Política de Privacidad

Última actualización: 04/11/2025

1. Responsable del tratamiento

DrVetOnline, correo de contacto: soporte@chatconsulta.com.

2. Datos tratados

Identificación y contacto: nombre, email, teléfono (incluido el número de WhatsApp Business), país/idioma, matrícula/título (si corresponde), datos de facturación.
Uso del servicio: mensajes/medios intercambiados por las integraciones (p.ej., plantillas, metadatos y tiempos), agenda, estados “online/offline”.
Comerciales y de pago: plan contratado, renovaciones, estados de cobro, tokens/identificadores con pasarelas (no almacenamos tarjetas).
Técnicos: IP, dispositivo, logs de errores, analítica básica de uso del sitio.
Contenido profesional público: nombre comercial, especialidades, foto de perfil, biografía y tarifas publicadas en la web.

3. Finalidades

Proveer el servicio (perfiles públicos, mensajería/agenda vía integraciones, gestión de cuentas y planes).
Soporte técnico, seguridad y prevención de fraude.
Facturación, administración y cumplimiento de obligaciones legales.
Mejora del servicio, analítica agregada, y pruebas de calidad.
Comunicación transaccional y, con base legal aplicable, comunicaciones comerciales.

4. Base legal

Ejecución de contrato con usuarios profesionales registrados.
Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
Consentimiento cuando sea requerido para fines específicos (p.ej., marketing).
Cumplimiento legal (requerimientos regulatorios, fiscales o de autoridades).

5. Integraciones y destinatarios

Usamos proveedores tecnológicos para operar la plataforma, entre ellos: Meta/WhatsApp Business (mensajería/plantillas), Amazon Web Services (S3) (almacenamiento de imágenes y archivos) y pasarelas de pago (p.ej., Mercado Pago, PayPal, Stripe). Compartimos solo datos necesarios para cada finalidad.

Cuando interactuás por WhatsApp Business, tu información también se trata conforme a las políticas de Meta. En tal caso, son aplicables los términos y políticas de Meta además de esta Política.

6. Transferencias internacionales

El almacenamiento y procesamiento puede realizarse fuera de tu país (p.ej., UE, EE.UU. u otras regiones). Adoptamos medidas razonables para la protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando corresponda. Tu uso del servicio implica consentimiento para dichas transferencias conforme a la ley aplicable.

7. Conservación

Conservamos datos mientras tengas cuenta activa y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Las copias de seguridad y logs pueden retenerse por períodos adicionales razonables.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo y registro de incidentes). Ningún sistema es 100% seguro; notificaremos incidentes significativos según normativa aplicable.

9. Derechos de los titulares

Acceso, rectificación, actualización y supresión de datos.
Oposición o limitación del tratamiento, y portabilidad cuando sea aplicable.
Revocar consentimientos en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escribinos a soporte@chatconsulta.com. Podremos solicitar verificación de identidad.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies esenciales para funcionamiento básico. Eventualmente podremos usar analítica agregada (p.ej., páginas vistas, tiempos de carga). Actualizaremos este apartado si habilitamos cookies no esenciales, brindando opciones de consentimiento.

11. Menores

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin la debida autorización, intentaremos eliminarlos de forma razonable.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha. El uso continuado implica aceptación de los cambios.

13. Contacto del responsable

soporte@chatconsulta.com